Estas condiciones generales regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por LuZia Atelier de Recuerdos a través de la tienda virtual dispuesta en la url atelierderecuerdos.es que lleva por fin generar un pedido.

Datos de contacto:

Correo electrónico: hola@atelierderecuerdos.es

Dirección: C/ Ramón y Cajal 36, 2º piso, Izquierda, 12005, Castellón de la Plana, Castellón (España)

En Internet, puedes encontrarnos en atelierderecuerdos.es donde se encuentra expuesta la selección de nuestros artículos.

I. Precios y disponibilidad

Todos los precios expuestos para cada artículo llevan el IVA incluido al tipo general vigente (actualmente el 21%), y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España. A estos precios solo hay que añadir los gastos de envío según la modalidad escogida y el destino. Los precios indicados tienen vigencia durante la sesión abierta. En el detalle de cada artículo, se especifica su plazo de entrega tras finalizar el pedido completando el pago, confirmándose la entrega del pedido por correo electrónico.

LuZia Atelier de Recuerdos hace todo lo posible por que todas las descripciones y precios de los artículos que aparecen en nuestra web sean los correctos, pero pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio o en la descripción de un producto que hayas pedido, te informaremos de ello lo antes posible y tendrás la opción de volver a confirmar tu pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si no fuese posible contactarte por los medios que nos has proporcionado, trataremos el pedido como si hubiera sido cancelado, y recibirás el reembolso completo del pedido.

II. Sistemas de pago

Tarjeta de crédito o débito: la información de pago se envía a la plataforma Stripe, proveedor de servicios PCI de nivel 1, por lo que la información sobre tu medio de pago se encuentra en todo momento bajo los más estrictos sistemas de seguridad reconocidos.

III. Plazos de entrega y gastos de envío

LuZia Atelier de Recuerdos realiza de forma común los envíos a través de un servicio de mensajería con el que tiene pactadas unas condiciones de entrega particulares mencionadas más abajo. No obstante, siempre y cuando no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente, LuZia Atelier de Recuerdos se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por el cual se efectúa éste.

LuZia Atelier de Recuerdos no será responsable de los gastos de envío adicionales, ni del retraso en la entrega del pedido, derivados de que la dirección de entrega reflejada por el remitente no sea correcta en su totalidad, si bien realizaremos las comprobaciones disponibles a nuestro alcance.

GASTOS DE ENVÍO

En compras superiores a 45€ (IVA incluido), los gastos de envío son GRATIS para envíos en la península (Portugal incluido) y Baleares.

En compras menores a 45€ (IVA incluido), los gastos de envío son 7€ (IVA incluido) para envíos peninsulares (Portugal incluido) y 10€ (IVA incluido) a las Islas Baleares.

Envíos a Canarias:

Para esta región siempre se pagará el envío independientemente del importe del pedido.

Es necesario complementar la información, tanto del destinatario y como del remitente, con su número de ID (NIF, NIE, Pasaporte) y su dirección de email a efectos aduaneros.

A través de CORREOS (10 días hábiles): 12€ (IVA incluido).

IV. Proceso y condiciones de compra

Al realizar un pedido, estás enviando una propuesta de compra de un producto con sujeción a los términos y condiciones aquí expresados. Para realizar esta propuesta de compra deberás tener capacidad legal suficiente. LuZia Atelier de Recuerdos se reserva el derecho de no aceptar cualquier pedido que hayas cursado.

Al realizar un pedido, estás confirmando que todos los datos que nos proporcionas son ciertos y exactos, que eres el usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar el pedido, así como estás confirmando que hay fondos suficientes para cubrir el precio de venta de los productos y de su personalización y del método de envío que hayas seleccionado.

PROCESO DEL PEDIDO Y CONFIRMAR LA COMPRA

Tras añadir en el carrito los artículos seleccionados con la personalización escogida, tan solo tienes que clicar en el botón «PROCEDER AL PAGO» para acceder a la página donde tendrás que rellenar la información de envío y seleccionar el método de pago que prefieras.

En cualquier momento del proceso de pedido, puedes retroceder a la pantalla anterior para rectificar los datos introducidos e, incluso, acceder al carrito para modificarlo y actualizarlo, siempre antes de finalizar el proceso de compra pulsando sobre “REALIZAR PEDIDO”.

El acuerdo de compra entre tú y LuZia Atelier de Recuerdos tiene validez desde el momento en que finalizas el proceso de compra. Inmediatamente después de la completa formalización del pedido incluido su pago, te enviaremos un correo electrónico indicando que el pago ha sido aceptado como ticket/acuse de recibo de dicho pedido. Si en el momento de procesar el pago se produjese una incidencia que impida el mismo, recibirás un mensaje automático de error de pago con anterioridad al envío del email de confirmación.

 

MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

Si tras la completa formalización del pedido y del proceso de compra (pago) quisieras realizar alguna modificación sobre el mismo, incluido el cancelarlo totalmente, deberás ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios arriba indicados, y solicitarlo. En cuanto tengamos conocimiento de tu solicitud, te informaremos del estado de gestión de tu pedido y, en función de este, de las posibilidades de llevarla a cabo.

ÁREA PERSONAL

Tras completar tu primer proceso de compra en LuZia Atelier de Recuerdos, recibirás también un correo de “BIENVENIDA” en el que nuestra plataforma te notificará una contraseña aleatoria y única para acceder a tu área personal dentro de la tienda on-line. A través de tu usuario – dirección de email – y de la contraseña facilitada, podrás acceder al historial de los pedidos que hayas realizado, ver su detalle y estado de gestión, además de otras facilidades adicionales. En el apartado de “Mis Datos” podrás modificar tus datos personales, así como la contraseña aleatoria asignada.

En el caso de que olvidases la contraseña original o la escogida por ti, tienes la opción de solicitar al sistema que te proporcione una nueva contraseña aleatoria y única para acceder a tu área personal.

V. Promociones y descuentos

Ocasionalmente, ofrecemos códigos de descuento o cupones de regalo que aplican a la compra de cualquier artículo o solo de algunos concretos especificados en la promoción de que se trate. Las Condiciones de Uso de un código de descuento serán las especificadas en el momento de la emisión de este.

Salvo indicación en contrario, estos Términos y Condiciones se refieren a todas las promociones, cupones de regalo y códigos de descuento:

a) Sólo se puede usar un código por pedido. No se puede usar un código promocional sobre un pedido después de completarlo.

b) Los códigos de descuento tienen un límite temporal de validez, cumplido el cual, el sistema no los reconocerá ni aplicará.

c) Los códigos promocionales y los cupones de regalo son personales e intransferibles, salvo que sus Condiciones de Uso indiquen lo contrario.

d) Si te hemos remitido un código descuento o un cupón de regalo, anótalo bien y consérvalo, ya que no tenemos obligación de emitir duplicados en caso de mal uso de este, o en caso de pérdida y ulterior uso del mismo por un tercero, lo que conlleva su cancelación.

VI. Garantía y devoluciones de artículos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos comercializados por LuZia Atelier de Recuerdos están garantizados en cuanto a su calidad.

En el caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o erróneo por parte de LuZia Atelier de Recuerdos, deberá seguir los siguientes pasos:

a) Contactar con LuZia Atelier de Recuerdos, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, a través del email hola@atelierderecuerdos.es haciendo constar el producto que desea devolver y el motivo. Además, deberá enviar fotografías que acrediten el defecto o error. Se le facilitará la dirección donde remitir el envío.

b) Deberá devolver el artículo en su estado y embalaje original, con la debida protección para que no sufra daños durante el transporte. Se deberá enviar a la dirección que proporcionemos en el email de respuesta. En el momento en el que LuZia Atelier de Recuerdos reciba el producto se comprobará que está en buenas condiciones y, en tal caso, se reembolsará el importe del producto al cliente en el número de cuenta que nos sea proporcionado en el plazo de 15 días desde la recepción de este, o bien, se reemplazará el producto por otro con las mismas características.

c) Los gastos de envío que supongan la devolución del producto por el motivo de producto defectuoso o erróneo serán asumidos por parte de LuZia Atelier de Recuerdos, de lo contrario, el gasto de devolución correrá a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Por lo que respecta a la venta de los productos personalizados, el referido derecho de desistimiento desaparece siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente (artículo 103 letra c Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a LuZia Atelier de Recuerdos en C/ Ramón y Cajal 36, 2º piso, Izquierda, 12005, Castellón de la Plana, Castellón (España) o en hola@atelierderecuerdos.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

VII. Servicio Postventa

Nuestro departamento de venta a distancia dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros envíos a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: (+34) 699641077 (sólo para whatsApp) en horario de lunes a viernes laborables de 15:00 a 20:00h.

E-mail: hola@atelierderecuerdos.es

VIII. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en cumplimiento de la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), te informamos que los datos personales que nos facilites serán incorporados a nuestros ficheros automatizados.

Para obtener la información más detallada sobre nuestra Política de Privacidad por favor pulsa sobre este enlace.

IX. Legislación y jurisdicción

La relación LuZia Atelier de Recuerdos y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia referente al uso del sitio web las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados de Castellón de la plana (Castellón)

X. Condiciones de Uso

a) CONTENIDO DE LA WEB

LuZia Atelier de Recuerdos intenta siempre que sus contenidos estén revisados y no contengan información incorrecta. En caso de producirse un error de este tipo ajeno a nuestra voluntad, procederemos a corregirlo inmediatamente. Reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o imprecisión, así como cambiar o actualizar información en cualquier momento sin aviso previo. Reservamos el derecho a modificar la oferta comercial de nuestra Web cuando lo veamos conveniente. Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas. LuZia Atelier de Recuerdos no podrá ser considerada responsable de ningún uso de la Web o de sus contenidos por parte de cada uno de los usuarios que no respete la legislación y normativas vigentes. El usuario es el único y exclusivo responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros (en caso de que estos no hayan expresado consentimiento al respecto) así como del uso incorrecto de los mismos.

b) DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

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