Preguntas frecuentes
Estamos aquí para resolver cualquier inquietud que tengas sobre nuestros productos. A continuación, podrás consultar las preguntas que más hemos recibimos y su respuesta.
Si no encuentras lo que necesitas ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Todos nuestros productos están hechos a mano, personalizados y elaborados bajo pedido. Esto requiere un plazo de elaboración diferente para cada uno. Puedes ver el plazo de elaboración de cada artículo en su propia página de producto, en la casilla “Cuánto tardamos”.
¿Qué método de envío utilizáis y cuánto tarda mi pedido una vez enviado?
Los pedidos destinados a la Península, Baleares y Portugal son enviados con CORREO 24/48h. Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla son enviados a través de CORREOS (estos pueden tardar hasta 10 días hábiles en llegar a su destino). No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
¿Puedo devolver un artículo?
Únicamente en el caso de que el producto adquirido llegue a su destino con alguna tara o defecto, se podrá optar a la devolución de este.
Para ello dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberás notificarlo previamente a LuZia Atelier de Recuerdos mediante un mail a: hola@atelierderecuerdos.es
Se excluyen de esta regla aquellos productos que hayan sido usados o manipulados previamente.
Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será LuZia Atelier de Recuerdos quien se hará cargo de los gastos de envío. El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller).
¿Qué métodos de pago están disponibles?
El pago puede hacerse a través de tarjeta de crédito o débito. Cumplimos todos los protocolos de seguridad.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
En compras superiores a 45€ (IVA incluido), los gastos de envío son GRATIS para envíos en la península (Portugal incluido) y Baleares.
En compras menores a 45€ (IVA incluido), los gastos de envío son 7€ (IVA incluido) para envíos peninsulares (Portugal incluido) y 10€ (IVA incluido) a las Islas Baleares.
Envíos a Canarias:
Para esta región siempre se pagará el envío independientemente del importe del pedido.
A través de CORREOS (10 días hábiles): 12€ (IVA incluido).
*Es necesario complementar la información, tanto del destinatario y como del remitente, con su número de ID (NIF, NIE, Pasaporte) y su dirección de email a efectos aduaneros.
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Puedo enviar un regalo directamente al destinatario?
¡Por supuesto! Puedes indicarnos su dirección de envío a la hora de hacer el pedido e indicarnos que es un regalo. ¡De esta forma el sistema te ofrecerá la posibilidad de detallar el texto que quieras que figure en la tarjeta de felicitación que te ofrecemos GRATIS!
Se me ha echado el tiempo encima y necesito que adelantéis mi pedido, ¿podéis hacerlo?
En este acaso, escríbenos antes de hacer el pedido a hola@atelierderecuerdos.es indicándonos el producto que quieres pedir y para cuándo lo necesitas y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para confirmarte si podemos tener tu pedido en el plazo que necesitas.
¿Tenéis productos en stock?
Todos nuestros productos lo producimos bajo pedido ya que son 100% personalizables.
Además, nos encanta fabricar cada producto especialmente para la persona que lo va a recibir.
PAGOS PROMOCIONES Y DESCUENTOS
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. No aceptamos pagos contrarrembolso.
¿El IVA está incluido en el precio?
Sí, todos los precios indicados incluyen el IVA.
Tengo un código o cupón de descuento, ¿cómo lo utilizo?
Debes introducir el código en la casilla “Código de cupón” que aparecerá en tu carro de la compra antes del subtotal. Una vez realizado el pedido, no será posible introducirlo.
¿Es seguro hacer el pago online?
Sí, es completamente seguro. Tenemos acuerdos con una de las pasarelas de pago más seguras del mundo, Stripe , que se mantiene al día de todos los requisitos de seguridad y encriptación de datos para realizar pagos por internet. Además, y entre otros requisitos de seguridad, LuZia Atelier de Recuerdos no retiene ninguna información ni dato de tus tarjetas bancarias.